Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 23/09/2026 · Có hiệu lực ngay
1. Đơn vị cung cấp dịch vụ
Dịch vụ Mora (website morapost.com) được cung cấp bởi:
- Hộ kinh doanh: MORA AI BUSINESS
- Địa chỉ (Việt Nam): Thần Lĩnh 3, Nghệ An, Việt Nam
- Trụ sở quốc tế: Impact Investments S.R.L. — Via Guido Zanetti 1, 34133 Trieste (TS), Italy · VAT IT01331310324
- Email hỗ trợ: founder@morapost.com
2. Sản phẩm & phương thức cung cấp dịch vụ
Mora là dịch vụ số / phần mềm dạng thuê bao (SaaS) — không có hàng hóa vật lý, không phát sinh giao/nhận hàng. Sau khi thanh toán thành công, tài khoản được kích hoạt NGAY LẬP TỨC (tự động) và khách hàng có thể sử dụng toàn bộ tính năng của gói đã mua trong suốt kỳ thuê bao.
- Các gói: Starter, Growth, Agency — thanh toán theo tháng hoặc năm.
- Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR (khách Việt Nam); thẻ quốc tế qua Stripe (khách quốc tế).
- Dùng thử miễn phí 7 ngày trước khi tính phí.
3. Hủy gói
- Khách hàng có thể hủy bất kỳ lúc nào trong ứng dụng (Cài đặt → Gói dịch vụ) hoặc qua email hỗ trợ.
- Việc hủy có hiệu lực từ kỳ thanh toán kế tiếp; khách hàng vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán.
- Kỳ đang sử dụng không được hoàn theo tỷ lệ sau khi đã kích hoạt, trừ trường hợp ở Mục 4.
4. Hoàn tiền
- Hoàn 100% nếu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật khiến không sử dụng được và Mora không khắc phục được sau khi tiếp nhận yêu cầu.
- Trường hợp thanh toán trùng/nhầm (bị trừ tiền 2 lần cho cùng 1 đơn): hoàn phần dư trong 7–14 ngày làm việc.
- Không áp dụng hoàn tiền cho phần thời gian đã sử dụng dịch vụ bình thường, hoặc khi vi phạm Điều khoản sử dụng.
- Cách yêu cầu hoàn: gửi email tới founder@morapost.com kèm mã đơn/biên lai. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ.
- Tiền hoàn được chuyển về đúng phương thức/tài khoản đã thanh toán.
5. Liên hệ
Mọi thắc mắc về hoàn tiền/hủy dịch vụ: founder@morapost.com.
Refund & Cancellation Policy (English)
Provider: MORA AI BUSINESS (household business, Vietnam) — Thần Lĩnh 3, Nghệ An, Vietnam; operated internationally by Impact Investments S.R.L., Trieste, Italy (VAT IT01331310324). Support: founder@morapost.com.
Service delivery: Mora is a digital SaaS subscription — no physical goods. After a successful payment the account is activated immediately and automatically for the full billing period. A 7-day free trial is available before billing.
Cancellation: cancel anytime in-app; it takes effect from the next billing cycle. The current paid period is non-refundable once activated, except as below.
Refunds: full refund within 7 days if a technical fault makes the service unusable and we cannot resolve it; duplicate/erroneous charges are refunded within 7–14 business days. To request a refund, email founder@morapost.com with your order/receipt reference (we reply within 72 hours). Refunds are returned to the original payment method.